TÜKITÖÖ- Citadele pangakontori teeninduse hindamine kliendile (Tallinn)
Aprašymas
Pakkumine on Citadele panga klientidele!
Hindamise eesmärk on hinnata eraklienditeeninduse osakonna töötajate käitumist tavapärases teenindussituatsioonis.
NB! Hea kvaliteediga helisalvestised on kohustuslikud kõikide külastuste puhul!
Külastused tuleb eelnevalt broneerida kodulehel.
Situatsioon: Kliendil on juba Citadele konto ning ta soovib avada konto oma lapsele. Samuti tunneb ta huvi lapsele säästmise vastu – nii pikaajalise fondi loomiseks tulevaste hariduskulude katmiseks kui ka igapäevaseks hädaabifondiks. Kuna on suvi, soovib ta teada, kas pangakaardiga kaasneb õnnetusjuhtumikindlustus. Igapäevase hädaabifondi eelistaks ta avada enda nimele.
Lapse vanus: 7–15 aastat.