Aprašymas

Hindamise käigus tuleb Teil külastada esiteks Tartu Ergo esindust ning tunda huvi vabalt valitud kindlustuslahenduse vastu.
Eesmärgiks on hinnata teenindaja käitumist tavapärases teenindus situatsioonis.
Sobiva situatsiooni võite valida enda huvidest lähtuvalt. Arvestama peab sellega, et situatsiooni oleks võimalik läbida (ärge küsige kodu/auto kindlustust, kui Teil pole reaalselt kodu/autot, millele kindlustust võtta). Lisaks tuleks tähele panna, et lemmikloomakindlustus kehtib vaid koos kodukindlustusega ning lemmikloom peab olema kiibistatud.
Olge valmis teenindajale andma oma andmeid (andmed peavad olema tõesed – isikukood, nimed, kontaktandmed jm). Seda on vaja selleks, et teenindaja saaks Teile teha pakkumise.

Lisaks tuleb külastada ka Tartu Luminori panga kontorit, et hinnata teenindajate teenindus oskusi igapäevases olukorras.
Hindamise edukaks läbimiseks tuleb meeles pidada järgmist:
1. Enne hindamist annab koordinaator informatsiooni, millise situatsiooniga peab kontorit külastama ning Luminor panga poole pöörduma.
2. Enne kontori külastust mõelge situatsioon läbi ning valmistage end ette, et mõjuda päris kliendina. Soovi korral võib esialgu küsida säästmise/hoiustamise võimaluste kohta (tingimusel, et jutt liigub edasi konto avamisele).
3. Situatsioonide läbimiseks EI TOHI olla Luminori klient.
4. Eelnevat broneeringut tegema ei pea, aga soovi korral võib.
5. Hindamisi saab läbi viia kontorite lahtioleku aegadel.