Apraksts

? Testklient – kindlustusteeninduse hindamine

Kas oskad olla täiesti tavaline klient ja tahad samal ajal aidata hinnata kindlustusteeninduse kvaliteeti? Tule tee üks telefonikõne ja anna oma panus teeninduse hindamisse!

Sinu missioon: helistada seitsmesse erinevasse kindlustusfirmasse, uurida kaskokindlustuse pakkumist ning hinnata, kuidas teenindaja Sind tavapärases kliendisituatsioonis abistab. Tegemist on infopäringuga – päriselt kindlustust ostma ega lepingut sõlmima ei pea. Ettevõtted on järgmised- PZU, Balcia, Ergo, IF, BTA, Salva, Seesam.

Edukas tööamps tähendab, et:

helistad etteantud ajal ja kindlustusfirmasse;

esined loomuliku kliendina ning oskad vastata tavapärastele küsimustele oma auto ja kindlustusvajaduse kohta;

annad pärast kõnet teeninduse kohta vajaliku tagasiside selleks etteantud ankeedi täitmisega;

lisad ankeedile ekraanipildi, kus on näha kõne kellaaeg ja telefoninumber;

lisad ankeedile ka saadud kindlustuspakkumise.

Oluline teada:

Pead olema hinnatava sõiduki omanik või vastutav kasutaja.

Auto peab olema kuni 10 aastat vana.

Hinnatavas kindlustusfirmas ei tohi Sul hetkel olla sõidukikindlustust.

Vajadusel pead olema valmis esitama isikukoodi ja auto registreerimisnumbri ning andma nõusoleku isikuandmete töötlemiseks.

Kõne võib teha ainult järgnevatel aegadel: E–R kell 10.00–12.00 või 14.00–16.00.

Situatsiooni tuleb võtta loomulikult – mõtle enne läbi, miks võiksid kindlustusfirmat vahetada ja millist kaitset oma autole soovid.

Töö on peamiselt suhtlemist ja tähelepanelikku kuulamist, füüsilist koormust ei ole. Sobib hästi inimesele, kes suudab telefoni teel enesekindlalt ja loomulikult suhelda.

? Asukoht: telefonikõne – töö toimub asukohast sõltumatult.

Kui oled valmis ühe kõne abil teeninduse kvaliteeti testima, võta amps vastu ja anna meile pärast kõnet ausalt teada, kuidas läks!